Effet de la pandémie sur le commerce de détail : le changement est là pour rester

« Livraison sans contact », « distanciation sociale » et « abri sur place ». Un nouveau vocabulaire n'est qu'un des nombreux effets de la pandémie de COVID sur la vie quotidienne. Les détaillants s'adaptent également aux nouvelles règles de conduite des affaires alors qu'ils tentent de ramener leurs opérations aux niveaux proches d'avant mars 2020.

Bon nombre des grands changements de détail que nous avons tous vus au cours des derniers mois étaient en mouvement avant même la pandémie. Mais leur taux d'adoption a été accéléré par nécessité, car le taux typique de changement à l'échelle de l'industrie s'est compressé d'années en mois.

Les détaillants ont fait preuve d'une résilience et d'une créativité extraordinaires en repensant leurs modèles commerciaux et leurs opérations, créant une toute nouvelle expérience de vente au détail pour leurs clients, axée sur la sécurité et la commodité autant que sur la qualité et la satisfaction des acheteurs.

Les opérations de brique et de mortier, déjà en pleine mutation, ont adapté davantage leurs opérations pour se conformer aux réglementations sanitaires et rassurer leurs clients que leur expérience d'achat sera sûre. Cela comprend l'application des directives sur le port du masque, la garantie de la distanciation physique, le contrôle des niveaux d'occupation des magasins, l'introduction de transactions sans contact, etc.

À mesure que nous évoluons d'environnements de vente au détail personnels et hautement tactiles vers des modèles de plus en plus « libre-service », les nouveaux comportements de consommation formés comme mesures temporaires pendant la pandémie deviendront des habitudes permanentes plus ils resteront en place. Les clients en viendront à s'attendre à ces nouveaux niveaux de commodité bien après la fin de la crise sanitaire.

Avec les récents pics de cas de virus et les entreprises confrontées à la menace d'éventuelles fermetures, la confiance des consommateurs ne reviendra que si les gens se sentent en sécurité. Les détaillants devront rendre les expériences en magasin de leurs clients meilleures qu'auparavant. Ils doivent donner aux gens une raison de visiter si convaincante qu'elle justifie toute exposition potentielle à des risques pour la santé et surmonte les comportements d'achat à domicile adoptés pendant la fermeture.

This renewed retail focus on public health and safety creates an expectation that companies truly “care” about their patrons. Creating a safe environment effectively and often at scale requires an imaginative deployment of the right technology to safeguard staff and customers alike.

Dans le monde pré-COVID, l'objectif principal d'un détaillant était de fournir des biens et des services pour répondre aux demandes des consommateurs à un prix raisonnable. Le rôle principal des caméras de sécurité était de protéger les biens, d'assurer la sécurité des employés et des clients et d'avoir un effet dissuasif sur le vol et d'autres activités illégales.

« Dans la « nouvelle normalité », la sécurité est toujours le principal moteur de l'utilisation de la vidéo par les détaillants, mais les caméras et autres appareils remplissent désormais un certain nombre de fonctions cruciales qui vont bien au-delà de la surveillance.

Dans la « nouvelle normalité », la sécurité reste le principal moteur de l'utilisation de la vidéo par les détaillants, mais les caméras et autres appareils remplissent désormais un certain nombre de fonctions cruciales qui vont bien au-delà de la surveillance.

Using AI-based video analytics, retailers can comply with social distancing policies by easily detecting and counting the number of people entering and exiting premises from multiple entrances. The current occupancy levels are clearly displayed for customers and staff and when maximum occupancy is reached, an application automatically displays a red ‘Wait’ message along with the number of people currently inside. When numbers are below the threshold, a green “Welcome” message is displayed so new customers can safely enter.

Les messages d'affichage destinés au public sont personnalisables et peuvent inclure le nom de l'entreprise en plus des indicateurs "stop" ou "go". Le système peut également générer des sorties d'alarme pour contrôler les portes automatiques et les balises de circulation pour un contrôle supplémentaire. L'utilisation de cette technologie permet à un détaillant d'éviter le surpeuplement sans avoir à stationner des employés à l'entrée, les empêchant ainsi que les clients de risquer une infection.

Les solutions traditionnelles de comptage de personnes nécessitaient des caméras suspendues, limitant leur utilisation au comptage strict. La technologie d'intelligence artificielle d'apprentissage en profondeur ajoute la flexibilité nécessaire pour monter des caméras dans des positions de surveillance plus courantes, fournissant des informations commerciales supplémentaires telles que le calcul des taux de conversion en fonction de la fréquentation et de l'activité d'achat.

La distanciation sociale est désormais une norme acceptée pour les acheteurs. La technologie vidéo peut détecter lorsque des personnes dépassent les distances de sécurité prescrites lorsqu'elles parcourent les étagères ou attendent dans les files d'attente. Le système vidéo peut déclencher immédiatement une alarme alertant la direction du magasin pour rappeler aux acheteurs de garder une distance de sécurité à l'aide de messages vocaux automatisés.

Des analyses de détection de masques sont également désormais disponibles pour aider les détaillants à détecter si les couvre-visages ne sont pas portés ou mal portés. Si une personne pénètre dans une zone sans masque facial ou porte un masque facial de manière inappropriée, des messages audio personnalisés sont diffusés pour lui demander de se conformer à la politique.

Les événements d'alarme peuvent déclencher une balise ou un système de contrôle d'accès. Par exemple, notre Wisenet WAVE VMS peut recevoir des alertes de détection de masque, ce qui permet aux opérateurs de vérifier encore plus facilement toute violation des politiques de masque.

These are just some of the possibilities for retailers using surveillance cameras to address the new operational challenges posed by the pandemic. Cameras that may initially have been deployed only for security purposes are transforming into intelligence-gathering solutions that directly impact a store’s bottom line from both an efficiency and a loss prevention perspective.

Alors que les commerces de détail rouvrent leurs portes, il est essentiel que les clients voient et sentent que des précautions adéquates sont en place pour une expérience sûre. Cette tranquillité d'esprit est le fondement de l'établissement et du maintien d'une confiance à long terme dans la marque d'un détaillant.

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